安徽合肥会展搭建执行公司

 项目背景
    W 公司始创于1916 年，目前是全世界最成功和效益最好的汽车及摩托车生产商。2002年，公司成功销售了超过100 万部的汽车，销售记录首次突破一百万辆；在摩托车业务上，销量超过9.2 万辆，再创销售新高。W 汽车公司集团的总体目标是：作为最成功的高档汽车和摩托车生产商立足于国际市场。
    W 汽车公司集团总部在德国，在全球每个重要市场上都建立了自己的销售公司，员工总数超过10 万人，在中国的合资公司员工约3000 人，本次ITSM 项目主要是为服务于生产线以外的约1000 名员工进行设计实施的。
    W 公司的信息化程度非常高，使用SAP 系统进行公司内部的全面管理，但不包括IT 服务。
    为更好的支持公司1000 多名员工的IT 服务请求，并对大约1200 项IT 资产进行全面的管理和控制，W 公司决定依照IT 业界的管理规范ITIL 来对IT 部门的服务进行整合，并采用国际上的知名IT 服务与支持解决方案HEAT 作为支持平台，实现事故管理、问题控制、变化管理、配置管理等功能，并对客户服务水平管理和流程控制进行规范化运作。
    项目目标及范围
    * 建立企业IT 服务管理中心
    * 建立对企业内部的IT环境从业人员、管理流程及手段进行综合管理的一种模式
    *  基于ITIL框架基础上的科技管理电子化手段，目标是建立企业统一的存储管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理、集中控制的集成化统一平台
    *使管理从传统的单一、被动和低效的管理方式逐步转变为统一、主动和高效的管理模式

    IT 服务管理目标
     * 建立统一的服务平台
     * 进行问题管理和变化管理以减少重复问题的发生
     *  规范管理流程，落实管理责任
     *  提高科技管理的透明性、可监督性
     *  全企业知识共享，加速问题解决的效率
     *  IT基础架构的集中控制
     *    完善运营维护流程，提高客户满意度
    项目实施过程
    FrontRange 公司的实施是采用三段式的咨询模式。
    第一阶段，通常是指系统设计。
    第二阶段，根据系统设计报告来进行实施，并与客户协商，直到达成客户满意的结果。
    第三阶段，系统移交/运行，包括系统上线和终端用户培训。