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从国际范围内来看，公共联络这个概念，是20世纪初在美国首要出现的，当时最早运用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者——艾维.李。艾维.李运用publicrelations这个词来描写公共联络的概念，后来我们把它简称为PR，这就是公共联络的缩写了。就我个人的观念来看，公共联络这个概念，仍是翻译成大众联络比较好。其实在港澳地区我们就是把它叫做大众联络，公共联络是我们的一个说法。那么啥是公共联络、啥是？学习公关礼仪应该注重那些要害？这将是我要向各位所剖析的关键疑问。
　　
　　首要，需要具体明晰啥是公共联络？啥是公共联络呢？比较通俗易懂的讲法是：公共联络指的是描写形象的艺术。精确地讲，它是一个社会组织用来描写自身形象的艺术。当然这个仍是比较笼统的，你要用更加专业、更加具体的说法来说，所谓的公共联络是指一个社会组织，运用传达方法与社会大众所进行的一种双向交流。做学问要讲要害字，“公共联络”中的要害字有三个，我们一般把它统称为公关三要素，就是组织、传达和大众。在这三个要害字之中，社会组织是最重要的一个概念，它实际上就是公共联络的主体，是举动和活动的发起者。社会大众则是泛指与社会组织在某一种格外情况下所构成的彼此联络：其信息接收者——受众，也就是其特定的方针。
　　
　　在现代社会中，传达的作用是非常庞大的。传达有单个传达，还有大众传达。公共联络一般对大众传达的运用是非常重视。因为大众传达在现代社会中起着非常重要的作用。我们将其称为设置议题，或许叫做话语权。也就是说，在现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个论题，并因此而引导言辞、引导民意，举个比方，你说如今谁是呀，出名的歌曲是啥，谁是出名的歌星，谁是出名的球星，啥样的食物最好吃，哪种时装的款式最时兴，啥旅游景点最好玩啊？是谁告诉你的？谁来告诉你，你才会信赖？一般而言，大众传达前言告诉你的你才会信赖，金教授我告诉你大概也可能会信赖，我如今所做的作业也是一种传达，只不过这是一种单个传达，那是因为我的，致使了我这个传达简单被我们所接受。换而言之，如果到了另外一个场合，你不知道我的社会身份，你坐地铁的时分，别人说的话你会信赖吗？你到兄弟家串门的时分，我们一块儿揄扬说的话，你会信赖吗？你未必会信赖。在正常情况下，我们对大众传达是比较信赖的，因为大众传达有其。有鉴于此，一个社会组织在发展到一定时间的时分，对传达和大众的疑问是非常重视的。它要运用传达和大众进行互动，这就构成了公共联络。
　　
　　我要侧重的是，这里讲的社会组织，是一种广泛意义上的社会组织。它既可能是单个，也可能是团体。这个团体不仅仅包括公司、公司，也包括学校、民众团体、政府乃至国家。在现代社会中国家、政府、公司、公司乃至学校和民众团体，都有描写形象的任务。以政府为例，我们都应该注重到了，在2003年春夏之交，中国内地遭受不幸，来临。当时因为是天灾，并且是出其不意的天灾，一时之间上下左右都出现了一个小小的枝节性疑问，就是防范缺少、预警机制不完善，应对方法一开始不可妥当。面对这样的情况，党和政府及时调整了对策，选用强有力的方法，把它提升到中国经济能不能持续发展、中国社会能不能持续安稳、中国的国家形象能不能赢得国际社会信赖的疑问上去考虑。为此，采取了强有力的方法。当时不但举行了许多的新闻发布会，还有一些领导人，到各个大学校进行教导、犒劳，一同还采取了非常有利的方法，阻碍了SARS的延伸。效果是SARS来得很快，走得也很快，SARS走了之后，许多人都不敢信赖。说明我们选用了强有力的方法。

这个方法，虽然从表面上来看，就是记者招待会、领导到底层去，但实际上这样的一些细节通过媒体，向社会报道和宣示，效果描写了一种啥样的中国政府形象呢？一个负责任的中国政府形象！这种传达与互动的效果，就是我所要讲的形象它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、、流程管理、MI评估方法等方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。处理好对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。比较著名的公关公司如：易神州公关、奥美公关、伟达公关、灵思公关等1.售前服务：指企业在销售前对消费者的消费进行教育和引导。换言之，企业为了实现经营目标，根据市场调查的结果和用户的要求，对本企业的产品进行宣传，甚至通过举办用户培训班、咨询服务等方式，使用户掌握该产品的特点，使用方法等，诱发用户的购买欲望。